ERP trifft CRM: Warum Unternehmen ihre Systeme integrieren sollten – und wie es mit HubSpot gelingt

ERP und CRM sind in vielen Unternehmen bislang streng voneinander getrennt – mit weitreichenden Konsequenzen für die gesamte Organisation.

Im ERP-System werden alle transaktionalen und betriebswirtschaftlichen Prozesse abgebildet: von Aufträgen und Rechnungsstellungen bis hin zu Lagerbeständen und Projektmanagement. Das CRM konzentriert sich hingegen auf die Pflege von Kundenbeziehungen, Vertriebsprozessen und Marketinginitiativen – von der Akquise über Kampagnensteuerung bis zur Serviceanfrage.

Fehlen Schnittstellen zwischen diesen beiden zentralen Systemen, leidet die Effizienz auf allen Ebenen:

• Doppelte Datenpflege bindet wertvolle Ressourcen und erhöht die Fehleranfälligkeit.
• Manuelle Übertragungen zwischen den Systemen führen zu Inkonsistenzen und Medienbrüchen.
• Verkaufschancen bleiben ungenutzt, da wichtige Informationen zu Kunden oder Projekten nicht zentral und aktuell zur Verfügung stehen.
• Die Kundenkommunikation wird ineffizient, da Kontext- und Transaktionsdaten fragmentiert und nicht vollumfänglich nutzbar sind.

Nur mit einer integrativen Systemarchitektur lassen sich diese Schwachstellen auflösen, Synergien schaffen und die Basis für eine zukunftsfähige, kundenzentrierte Unternehmenssteuerung legen.

Die Themen im Überblick

• Das Silo-Problem
• Warum HubSpot das perfekte Gegenstück zu Ihrem ERP ist
• So gelingt die Integration – mit ChiliDataHub
• Fazit & Handlungsempfehlung

Das Silo -Problem

ERP und CRM sind in vielen Firmen wie zwei getrennte Welten.

Im ERP liegen alle transaktionalen Daten: Aufträge, Rechnungen, Lagerbestände. Diese Informationen bilden das betriebswirtschaftliche Rückgrat: Sie steuern die operative Abwicklung, sichern die lückenlose Dokumentation und gewährleisten, dass Geschäftsprozesse effizient gemanagt werden können – von der Bestellung bis zur Auslieferung und Abrechnung.

Im CRM laufen Kundenkontakte, Marketingkampagnen und Vertriebschancen. Hier steht der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen im Mittelpunkt: Kundendialoge werden dokumentiert, Interaktionen gesteuert, Vertriebsaktivitäten und Marketingmaßnahmen geplant sowie Serviceanfragen nachverfolgt. Das CRM liefert damit die Basis, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen, individuelle Angebote zu machen und Kundenverläufe entlang der gesamten Customer Journey gezielt zu begleiten.

Fehlt die Verbindung, entstehen gravierende Nachteile für alle Unternehmensbereiche:

• Doppelte Datenpflege durch fehlende Synchronisierung erhöht den manuellen Aufwand und führt zu Inkonsistenzen.
• Fehleranfälligkeit bei Prozessen, weil relevante Informationen nicht übergreifend zur Verfügung stehen.
• Verpasste Verkaufschancen, da Vertrieb und Marketing auf unvollständige oder nicht aktuelle Kundendaten angewiesen sind.
• Ineffiziente Kundenkommunikation, weil wichtige Kontextdaten über Produkte, Projekte oder Zahlungen im falschen System liegen oder nicht schnell abrufbar sind.

Erst durch die Integration von ERP und CRM entsteht eine durchgängige Informationslandschaft, die alle Fachbereiche vernetzt, Datenflüsse automatisiert und so den Grundstein für effizientere Prozesse, höhere Kundenzufriedenheit und nachhaltiges Unternehmenswachstum legt.

Warum HubSpot das perfekte Gegenstück zu Ihrem ERP ist 

HubSpot ist einfach bedienbar, flexibel und skalierbar. In Verbindung mit dem ERP profitieren Unternehmen von:

• 360°-Kundensicht – alle relevanten Daten zentral und transparent
• Automatisierten Prozessen – effizientere Abläufe von Angebot bis Service
• Gezielterem Marketing – bessere Segmentierung dank ERP-Daten
• Fundierten Entscheidungen – aktuelle Reports für Sales & Management

Die Integration von HubSpot und ERP beseitigt Datensilos, steigert die Agilität der Teams und stärkt die Kundenbeziehung nachhaltig.

So gelingt die Integration – mit ChiliDataHub^®

ChiliDataHub^® ist eine von Chili Digital AG entwickelte Integrationsplattform, die speziell für die nahtlose Verbindung von ERP-, CRM- und weiteren Systemen wie HubSpot entwickelt wurde. Die Lösung ermöglicht es Unternehmen, ihre Geschäftsprozesse durch standardisierte und individuelle Schnittstellen effizient zu vernetzen, Datensilos abzubauen und einen konsistenten Informationsfluss zu schaffen.

Eine erfolgreiche ERP-Integration ist immer individuell – denn Systeme, Datenmodelle und Abläufe unterscheiden sich von Unternehmen zu Unternehmen. Standardisierte One-Size-Fits-All-Ansätze greifen hier meist zu kurz und werden dem komplexen Zusammenspiel aus Fachanforderungen, Systemarchitektur und branchenspezifischen Prozessen nicht gerecht. Mit ChiliDataHub setzen Sie auf eine flexible Integrationsplattform, die genau dafür konzipiert ist:

• Zentrale Middleware für massgeschneiderte Schnittstellen zwischen HubSpot, ERP und ergänzenden Systemen
• Unterstützung von Echtzeit- und Batch-Synchronisation für maximale Flexibilität
• Sichere, verschlüsselte Übertragung aller Daten bei Hosting in der Schweiz oder EU
• Modular erweiterbar und wartungsarm – wächst mit Ihrem Unternehmen und neuen Anforderungen

Use Cases aus der Praxis und Kundenprojekten

• SAP onPrem oder Cloud-ERP → HubSpot:  Angebote und Aufträge werden automatisch ins CRM übertragen und stehen Vertrieb und Service in Echtzeit zur Verfügung.
• Abacus → HubSpot: Alle relevanten Finanz- und Kundendaten werden zentral für Marketing- und Vertriebsaktivitäten bereitgestellt.
• MS Business Central → HubSpot: Der Vertrieb profitiert von aktuellen Warenwirtschaftsdaten und erhält eine konsolidierte Sicht im CRM.
• Microsoft Dynamics → HubSpot: Der Kundenservice kann auf konsolidierte Informationen aus verschiedenen Kanälen zugreifen und Prozesse effizienter steuern.

Fazit & Handlungsempfehlung

Eine ERP-Integration mit HubSpot ist kein „Nice-to-have“, sondern die Grundlage für effiziente, kundenzentrierte Prozesse. Unternehmen, die ihre Systeme verbinden, gewinnen Transparenz, Geschwindigkeit und einen echten Wettbewerbsvorteil.