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Social Messaging in Microsoft Teams

Nutzen Sie Microsoft Teams als Plattform und machen Sie es zur zentralen Kommunikationsdrehscheibe in Ihrem Unternehmen, indem Sie es nahtlos mit WhatsApp, Facebook, Twitter, SMS, Webchat, Bots und mehr integrieren!

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  • Ihre gesamte Kommunikation in Microsoft Teams
  • 360° Kundenansicht
  • Immer verfügbar auf jedem Gerät
  • 24/7 verfügbar mit einem Chatbot
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First-Level und FrontDesk

Der erste Kontakt mit Ihrem Unternehmen entscheidet über die Customer Experience und ist wichtiger als je zuvor. Die Qualität wirkt sich direkt darauf aus, wie Ihr Unternehmen von Ihren Kunden und Partnern wahrgenommen wird. Die Ausstattung Ihrer Kundenbetreuer mit den Tools, die sie für ihren Erfolg benötigen, hat immer oberste Priorität. Und wie? Mit ROGER365 integrieren Sie Ihre gesamte Kommunikation in Microsoft Teams und machen es zum zentralen Kommunikationsclient in Ihrem Unternehmen.

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Ihre gesamte Kommunikation in Microsoft Teams

ROGER365 Social Messaging unterstützt die Mitarbeitenden im FirstLevel Support durch die nahtlose Integration von Microsoft Teams mit externen Messaging-Systemen, um Ihre gesamte Kommunikation zu zentralisieren und zu homogenisieren. Egal, ob es sich um einen webbasierten Chatbot, eine mobile Textnachricht, WhatsApp oder über soziale Medien wie Twitter und Facebook handelt, alle Interaktionen werden qualifiziert, protokolliert und über die vertraute Microsoft Teams-Oberfläche verwaltet.

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Effizienz

ROGER365 Social Messaging kommuniziert auch mit Ihrem CRM-System, um auf Kundendaten, wie z. B. die Kaufhistorie, zuzugreifen und diese Informationen sofort in Microsoft Teams verfügbar zu machen. Chatbots, die durch die neueste Technologie der künstlichen Intelligenz angetrieben werden, können dazu verwendet werden, Ihre Kundendienstabteilung rund um die Uhr zu unterstützen, Workflows auszulösen oder wiederholbare Aufgaben auszuführen (Robotic Process Automation, RPA).

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Schnelle Einführung und einfache Verwaltung

Die nahtlose Integration macht die Installation und Wartung zusätzlicher Software überflüssig. Die Benutzer verwenden weiterhin den vertrauten Microsoft Teams-Client. Durch die Integration in die Benutzer- und Sicherheitsverwaltung von Microsoft Office 365 wird der Verwaltungsaufwand drastisch reduziert, und Ihre Benutzer können sich schnell an die Arbeit machen.

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Erweitern und Anpassen

Mit der Microsoft Power Platform Integration und den verfügbaren Plattform-APIs kann Ihr Unternehmen alle Geschäftsabläufe und -prozesse integrieren. Das vereinfacht die IT-Landschaft und sorgt dafür, dass keine Informationen verloren gehen. Suchen Sie nach einer Lösung, die mehr ist als nur die Integration Ihrer Kommunikationskanäle? Dann sollten Sie sich unser Contact Center ansehen!

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