ROGER 365
Microsoft Teams Telefonie &
Contact Center

Das Roger365 Admin-Center ist Ihre Kommandozentrale. Bauen Sie Ihren eigenen Callflow mit Warteschlangen, Sprachdialogsystem (IVR) und vielem mehr. Bleiben Sie flexibel und kreieren Sie Ihre eigenen Bandansagen (Text-to-Speech, sogar in Schweizerdeutsch). Lassen Sie sich bei Ihren Teams Calls durch automatische Anrufverteilung (ACD) unterstützen. Setzen Sie dabei auf skillbased Routing, um Ihre Agenten ihren Fähigkeiten entsprechend einzusetzen.

Ihre Agenten können Ihr Unternehmen jetzt auf die bestmögliche Weise repräsentieren. Mit der Roger365-Teams-App haben sie eine 360°-Kundensicht, Echtzeiteinblicke in die Warteschlange und viele weitere Informationen direkt zur Hand. Durch das vereinfachte Weiterverbinden wird das Telefonieren mit Teams einfacher. Dank der After Call Work (ACW) können Agenten administrative Arbeiten abschliessen und unbelastet ins neue Gespräch zu starten. 

Dank der CRM-Integration (z.B. Hubspot) sehen Agenten, welcher Kontakt anruft. Unbekannte Kontakte können direkt erfasst werden. Zudem erstellen Sie CRM-Notizen, Tickets und Aufgaben ohne Umweg aus der Microsoft Teams Oberfläche.

Mit der Supervisor-Ansicht können ausgewählte Personen helfen, Callcenter-Mitarbeiter zu schulen und zu motivieren, um exzellenten Kundensupport zu bieten. Supervisoren haben die Möglichkeit, die Live-Warteschlange und die Statistiken des Call Centers zu überwachen. Bei Bedarf können Supervisoren in den Teams Call eingreifen. Sie können den Status von Agenten ändern oder diese zu zusätzlichen Linien hinzufügen. Auch können sie dem Gespräch beitreten oder die Flüsterfunktion nutzen, um den Agenten diskret zu helfen.

Der Schlüssel zur Verbesserung Ihres Unternehmens liegt darin, zu verstehen, wie Ihre Organisation funktioniert. Mit dem Roger365 Reporting Modul erhalten Sie die erforderlichen Einblicke und können datengesteuerte Entscheidungen treffen. Sie können alle wichtigen historische KPIs einsehen – dies gesamtheitlich, pro Linie oder pro Mitarbeiter. Heatmaps schaffen ein besseres Verständnis für Stosszeiten und weitere Trends. Sie können sogar in die Details vordringen, um zu sehen, wie einzelne Agenten auf der Grundlage von Anrufzusammenfassungen und Protokollen arbeiten. Alle statistischen Daten sind auch exportierbar.

Durch die Integration Ihres ERP oder CRM (z.B. HubSpot, Microsoft Dynamics, Salesforce, TopDesk, Zoho) erhöhen Sie die Kundenbindung und optimieren Ihre Geschäftsprozesse.

Auch können Sie Microsoft Power Platform integrieren und mittels Power BI zusätzliche Statistiken ziehen, um datenbasierte Entscheidungen treffen. Oder repetitive Prozesse über Power Automate automatisieren. Über Virtual Agents erstellen Sie Anrufskripte, welche Agenten während des Gesprächs unterstützen. Und vieles mehr.

Das Webinar zeigt praxisnah auf, wie Microsoft Teams mit dem Roger365 Call Center nahtlos in ein CRM wie HubSpot eingebunden werden kann. In einer ausführlichen Live-Demo konnten wir den Teilnehmenden einen greifbaren Eindruck für die Lösungen vermitteln. Da der Kundenservice stetig an Bedeutung gewinnt, sollten Sie sich optimal für die Zukunft aufstellen.

Haben Sie auch schon daran gedacht, Ihre gesamte Kundenkommunikation miteinander zu verknüpfen? Mit dem Roger365 Contact Center professionalisieren Sie Ihre Kommunikation und verbinden all Ihre Kanäle in Microsoft Teams. Auch Ihr CRM-System lässt sich gewinnbringend integrieren. So verschaffen Sie sich eine 360 Grad Kundensicht und erhöhen die Effizienz Ihrer Prozesse.

Zufriedene Kunden bleiben treu und tragen namhaft zum Unternehmenserfolg bei. Dank der digitalen Transformation stehen Ihnen heute Tools wie Rogers365, MS Teams und HubSpot zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Kundenkommunikation und Customer Experience verbessern und so wettbewerbsfähig bleiben.

Firmen, die bereits mit Microsoft Teams arbeiten, sollten diesen Kanal unbedingt nutzen, um ihre Kundenbeziehungen zu verbessern. Wie einfach es ist, Ihr CRM mit MS Teams zu verknüpfen, zeige ich Ihnen in diesem Beitrag.

Träumen Sie schon lange davon, den Umgang mit Ihren Kunden professioneller und effizienter zu gestalten? Wenn sie bereits mit Microsoft Teams arbeiten, lässt sich das mit einem Add-on einfach und effizient umsetzen.

Das gute alte Telefon hat heute so gut wie ausgedient. Moderne Telefonie läuft digital, visuell und integriert ab. Meist kommt dafür Microsoft Teams zum Einsatz. Was viele nicht wissen: damit können Sie alle Kanäle miteinander verbinden, so dass Ihnen eine zentrale Kommunikations-Drehscheibe zur Verfügung steht.

Videokonferenzen sind spätestens seit Corona für jedes Unternehmen zur Normalität geworden. Oft kommt dabei Microsoft Teams zum Einsatz. Was viele nicht wissen: Diese Plattform bietet weit mehr als nur digitale Kommunikation. 

Viele von uns werden weiterhin viel Zeit im Homeoffice verbringen. Folglich ist es wichtig, dass Ihr digitaler Arbeitsplatz optimal eingerichtet ist. Wir zeigen Ihnen, mit welchen Tools Sie noch mehr rausholen. Dies insbesondere mit Fokus auf Kundendienst, Telefonie mit Teams und Chats aller Art.